Versand & Rückgabe
Versandrichtlinien
Versandbedingungen
1. Versandgebiet
Wir versenden unsere Produkte innerhalb von Deutschland.
2. Versandpartner
Wir versenden ausschließlich mit DHL (Deutsche Post DHL Group).
4. Versandkosten
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Standardversand: 3 90€ (inkl. Verpackungsmaterial und Versand mit DHL)
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Kostenloser Versand: Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.
5. Verpackung
Wir legen großen Wert auf eine sichere und ansprechende Verpackung Ihrer Bestellung. Das Verpackungsmaterial ist im Versandpreis enthalten.
6. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der DHL-Sendungsnummer zur Verfolgung Ihrer Sendung. So können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Lieferung einsehen.
7. Lieferung
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1-4 Werktagen nach Versand. Bitte beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Sollte die Zustellung Ihrer Sendung aus unverschuldeten Gründen scheitern (z.B. falsche Adresse, Empfänger nicht anwesend), wird DHL in der Regel eine Benachrichtigung hinterlassen und die Sendung in einer Filiale zur Abholung bereitstellen oder einen weiteren Zustellversuch unternehmen.
8. Transportschäden
Sollte Ihre Sendung während des Transports beschädigt werden, bitten wir Sie, die Sendung bei Erhalt direkt im Beisein des Zustellers zu überprüfen und den Schaden gegebenenfalls zu dokumentieren. Informieren Sie anschließend umgehend unseren Kundenservice unter moonlitnight.candles@gmx.de
9. Versandbenachrichtigung
Sie erhalten automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.
10. Kontakt
Für Fragen rund um Versand und Lieferung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:
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E-Mail: moonlitnight.candles@gmx.de
Rückgabe & Umtausch
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter moonlitnight.candles@gmx.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
Moonlit Night Candles
Tanja Roßmeier-Dietl
Kranklenhausstr. 69
93104 Sünching
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns eine Bestätigung. Die Kosten der Rückgabe sind selbst zu tragen. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter moonlitnight.candles@gmx.de kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. , Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter moonlitnight.candles@gmx.de